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Voir loin, Viser juste

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Banque Finance Assurance Mutuelle

Il y a 15 ans, notre expertise des réseaux et du multi-canal nous a conduits à développer le secteur Banque Finance Assurance Mutuelle. Depuis, une équipe s’est spécialisée dans ce domaine.
Maîtrisant l’ensemble des recueils, tant qualitatif que quantitatif, sans sous-traitance externe, nous intervenons dans les domaines suivants.

Votre relation client

  • Ecoute clients sur un processus, optimisation du parcours client, mesures de satisfaction
  • Enquêtes de satisfaction post événements, au fil de l’eau, sur l’ensemble de la prestation ou sur un processus uniquement
  • Etude clients partis
  • Etudes réclamations

Vos prestations

  • Appels et visites mystères
  • Veille concurrentielle

Votre image et votre communication

  • Bilan de notoriété et d’image
  • Pré et Post–test de communication (médias et hors médias)
  • Impact de vos actions de sponsoring

Nouveaux concepts de services

  • Test de concept (compréhension, agrément, force motivante)
  • Co création d’offres à partir de communautés d’études en ligne
  • Mesure du potentiel d’une nouvelle offre
  • Optimisation de l’argumentaire commercial
  • Entretiens internes sur le nouveau service