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Voir loin, Viser juste

Visites mystère / Appels mystère

La mise en place d’un programme de visites mystère ou d’appels mystère vous permettra

  • D’obtenir un outil de suivi et de management de la qualité servie
  • De déceler vos forces et faiblesses de votre réseau
  • De mesurer l’efficacité de votre programme de formation

Qu'est ce qu'une visite mystère ?

Une visite mystère (également appelée Mystery Shopping) est un type d’études où un enquêteur professionnel agit comme le ferait un client ou un prospect en suivant scrupuleusement un scénario pré-établi.

Objectifs d'une visite mystère

Apporter à une enseigne, un réseau ou à un fabricant, un outil de suivi objectif de la qualité de sa prestation commerciale.

Ensemble, nous définissons les critères d’évaluation puis nos enquêteurs mystère se rendront dans tous vos points de vente.

Grâce à ces visites mystères, vous pouvez ainsi apporter à votre réseau l’ensemble des informations lui permettant de prendre conscience de ses forces et faiblesses et de mettre en place des actions d’optimisation adéquates.

Chaque vague permettant de mesurer les efforts entrepris.

Vos avantages avec Market Audit

Des outils d’évaluation sur-mesure

Des grilles d’évaluation sur mesure adaptée à votre protocole de conseils/vente

Notre expertise sectorielle

Une équipe spécialisée par secteur vous accompagnera

Notre large réseau d’enquêteurs

2 300 enquêteurs professionnels briefés personnellement pour votre étude et contrôlés en permanence
Un réseau opérationnel dans 30 pays pour maîtriser votre développement international

Notre centre d’appels

Un centre d’appels permettant un enregistrement des appels et des écoutes à distance

Des restitutions personnalisées

Une restitution des résultats sur des supports personnalisés et interactifs