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Voir loin, Viser juste

Typologie Clients

Vous souhaitez comprendre et identifier les types de clients et capter des clients potentiels.

Nos études de typologie clients vous permettront de

  • Définir le profil de vos clients
  • Comprendre leurs motivations, attentes et freins
  • Diagnostiquer vos points forts et vos axes d’améliorations

Qu'est ce qu'une typologie

Il existe deux grands types de découpages d’une population, entre lesquels le choix dépend du nombre de critères de différenciation retenus : la segmentation  et la typologie. 

Segmentation vs Typologie

La méthode de segmentation  consiste à diviser les individus en un certain nombre de groupes à partir d’un ensemble de critères pré-définis (tels que les critères socio-démographiques).

La typologie a pour objectif de former des groupes d’individus à partir de nombreux critères formant un ensemble multi dimensionnel et dont on ne connaît pas a priori le rôle qu’ils tiendront dans la classification.

La typologie

Appelée Cluster Analysis en anglais, la typologie vise à constituer des groupes d’individus qui soient les plus similaires possibles, et de sorte que ces groupes soient aussi dissemblables que possible. Techniquement, on minimise la variabilité intra-groupe et on maximise la variabilité inter-groupe.

La méthode de typologie comporte cinq étapes :

  • la collecte des données,
  • le calcul des proximités entre les éléments,
  • la constitution des groupes affectant chaque objet au groupe dont il est le plus proche,
  • l’interprétation des résultats où chaque groupe est décrit à partir de ses principales caractéristiques,
  • la validation des résultats pour déterminer la qualité de la solution obtenue.

Les hypothèses sous-jacentes à l’analyse de groupes sont :

  • chaque individu ou objet ne peut être affecté qu’à un seul groupe,
  • le jugement et l’expérience du chargé d’études seront importants dans l’analyse, entre autres pour le choix du nombre de groupes à retenir et de la procédure de constitution des groupes.

Les méthodes les plus employées dans la constitution des groupes sont les méthodes de classification hiérarchique.

  • Elle peut être ascendante ; on réalise alors des regroupements successifs en considérant au départ que chaque objet forme un objet à lui tout seul Le premier objet est retenu en fusionnant les deux objets les plus semblables, puis à chaque étape, un nouveau groupe est obtenu par fusion des deux groupes les plus proches.
  • Elle peut être descendante; c’est l’opération inverse, c’est-à-dire en décomposant le groupe progressivement.
  • Il existe des procédures non hiérarchiques où les regroupements se font à partir de la proximité par rapport au centre du groupe.

Vos avantages avec Market Audit

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