Communautés En Ligne
Aussi appelées Insight Communities ou Market Research Online Communities (MROCs), les communautés en ligne sont des plateforme d’études qualitatives invitant des internautes à participer pendant une durée déterminée à une discussion en ligne sur un thème précis.
Fonctionnement
Un animateur alimente le débat et modère le contenu. Les membres peuvent échanger entre eux et initier à leur tour des sujets de discussion. La durée de la communauté peut aller de quelques heures à quelques mois, voire une durée indéterminée.
Objectifs
- Déterminer les idées à potentiel
- Explorer l’expérience client
- Suivre les membres dans le temps et analyser leur évolution
- Développer des démarches collaboratives et co-créatives
Problématiques multiples
- Expérience clients
- Tests de concepts
- Co-création d’offres
- Evaluation de communication
- Engagement qualité
- …
Avantages
- L’effet de leadership est limité en méthodes asynchrones.
- L’effet de cobaye est limité par la durée d’interrogation et l’échange en conditions « in home ».
- Participants impliqués : participation supérieure aux Access panels
- Emulation naturelle grâce à l’approche ludique.
- Résultats très opérationnels: insights émotionnels, idées, avis…
Types de communautés en ligne: Communautés Ad’hoc / Communautés sponsorisée/ Communautés organique
