Market Audit - Marketing Research

Echelles

Peter van Vliet — 2008-08-26T13:13:06Z

Étape primordiale dans l'élaboration du questionnaire, les échelles sont destinées à aider l'interviewé à traduire ses attitudes et opinions en lui fournissant un support d'expression sur lequel sera codée “la position” qui reflète le mieux ses sentiments. Trois paramètres essentiels permettent d'évaluer la qualité d'une échelle : 1. La fiabilité ou fidélité : Si on mesure un phénomène plusieurs fois avec le même instrument, on doit obtenir le même résultat (sur un même échantillon à un même moment T). 2. La (...) - Le Petit Market

Test de Significativité

Peter van Vliet — 2008-08-26T10:15:05Z

Ou comment savoir si les différences entre deux résultats sont significatives ou non ? Il existe plusieurs tests de significativité, les plus usuels sont : 1. Les intervalles de confiance : La table de Gauss indique l'intervalle de confiance que l'on peut accorder à un résultat chiffré d'étude en fonction de la taille de l'échantillon, sur base d'échantillons aléatoires. Le tri plat : Significativité des Résultats "La différence est-elle significative ?" La Table des Intervalles de Confiance % de (...) - Le Petit Market

Marketing Relationnel

Peter van Vliet — 2008-08-26T09:10:51Z

Composantes un investissement psychologique de l'entreprise et du client une construction sur du long terme s'intéresser aux clients qui apportent le plus de valeur ("les vrais clients") considérer ce qui est important pour le client Objectifs Les axes majeurs fidélisation : consolider le rapport valeur/volume reconquête : redéveloppement d'ex-clients (dormants, abandonnistes) L'axe secondaire conquête : non clients relatifs Les stratégies opérationnelles Exemples de (...) - Le Petit Market

Zone de Chalandise

Peter van Vliet — 2008-08-26T09:04:52Z

La zone de chalandise délimite la zone d'attractivité d'un point de vente, en d'autres termes la zone de clientèle potentielle d'un point de vente. Pour construire la zone de chalandise d'un point de vente, on utilise : les isochrones (rayon de 1000 mètres, de 5 minutes autour d'un point de vente ou de la future implantation). On parle alors par exemple de zone primaire à 5 minutes, de zone secondaire à 10 minutes, de zone tertiaire à 20 minutes. La distance temps - durée est à définir selon (...) - Le Petit Market

Visites Mystères

Peter van Vliet — 2008-08-26T08:56:17Z

Le visiteur mystère est un enquêteur professionnel qui agit comme le ferait un client ou un prospect en suivant scrupuleusement un scénario pré-établi. Objectif : Apporter à une enseigne, un réseau, voire à un fabricant, un outil de suivi objectif de la qualité de sa prestation commerciale. Technique préconisée : 1. Information du réseau de la mise en place de l'outil (communication interne) 2. Définition des critères d'évaluation en concertation avec des collaborateurs du terrain 3. Hiérarchisation (...) - Le Petit Market

Verbatims

Peter van Vliet — 2008-08-26T08:53:47Z

Définition : C'est la retranscription fidèle de ce qu'un ou plusieurs interviewés ont pu dire au sujet d'un stimulus : réponse à une question (en quantitatif), réflexions spontanées lors d'une réunion de groupe ou d'entretiens. Utilisation habituelle : Les rapports d'études qualitatives et les parties les plus qualitatives des enquêtes quantitatives intègrent souvent des verbatims. Elles servent à illustrer au mieux les résultats de l'étude. Elles sont très appréciées car elles rendent la présentation des (...) - Le Petit Market

Validation de Marque

Peter van Vliet — 2008-08-26T08:52:32Z

Avant d'arrêter un choix définitif pour une marque, 2 types de validation sont nécessaires… La première est d'ordre juridique, il s'agira de vérifier qu'il n'existe pas, dans la(les) classe(s) de produits ou services concernée(s) par notre marque, de dépôt de marque antérieur identique voire similaire (c'est-à-dire s'en rapprochant… ne serait-ce que phonétiquement). Si l'utilisation de la marque doit être internationale, on vérifiera dans chaque pays ou zone géographique concernés. Cette 1ère validation est (...) - Le Petit Market

Typologie de Clientèle

Peter van Vliet — 2008-08-26T08:48:10Z

Il existe deux grands types de découpage d'une population, entre lesquels le choix dépend du nombre de critères de différenciation retenus : la segmentation et la typologie. La méthode de segmentation consiste à diviser les individus en un certain nombre de groupes à partir d'un ensemble de critères pré-définis (tels que les critères socio-démographiques). La typologie a pour objectif de former des groupes d'individus à partir de nombreux critères formant un ensemble multi dimensionnel et dont on ne (...) - Le Petit Market

Tracking : Suivi Continu de l'Efficacité Publicitaire

Peter van Vliet — 2008-08-26T08:45:40Z

Objectifs : Le TRACKING est loin d'être un simple post-test de vos campagnes de publicité. Certes, il est un outil de mesure publicitaire ; il mesure de façon continuelle : l'impact de votre publicité, la compréhension et l'adhésion à votre message, la performance relative de vos différents médias. Mais le tracking, c'est aussi un outil d'aide à la compréhension de votre marché : Il permet de discerner les facteurs qui influent sur vos ventes. Il vous positionne dans votre environnement (...) - Le Petit Market

Test d'Usage et/ou de Dégustation à Domicile

Peter van Vliet — 2008-08-26T08:43:40Z

Le test d'usage et de dégustation à domicile est une méthode d'évaluation qui prend en compte l'ensemble des éléments du mix produit, en situation réelle de consommation. Les objectifs : Il s'agit de : évaluer le concept produit évaluer sa potentialité (avant et après usage et/ou dégustation) déterminer la cible d'achat et de consommation valider la recette, la gamme, le packaging déterminer son niveau de prix. Technique utilisée : La méthodologie H.U.T. (Home Use Test) de Market Audit. Le test (...) - Le Petit Market