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Voir loin, Viser juste

Expertise Quali.

Tous les mois, retrouvez un billet d’information sur les études qualitatives présenté par un expert….

Expertise Quali #01 :

Identifier les points d’optimisations

Pour repérer des pistes d’innovation, lors d’une réunion de groupe, les premières associations ne doivent pas être négligées.

En début de réunion, les associations libres constituent souvent une mine d’informations, elles permettent de repérer des attentes.

En effet, il n’est pas toujours nécessaire de passer par une phase de co-création avec les participants, dés la phase projective (phase où le participant ne fait que réagir à des exercices que le modérateur lui propose, sans se préoccuper de chercher à optimiser l’offre, ni faire part explicitement de ses attentes), l’information fournie par le participants permet d’identifier et/ou de déduire des points d’optimisation pertinents.

L’exemple du jour :

Etude pour une complémentaire santé

 

Le modérateur : « si je vous dis « mutuelles » » vous me dites » :

Les participants : « santé » (bénéfice), « maladie » (qui est à la fois l’opposé de la santé et un risque), « remboursements » (qui conduit à la question de la fiabilité de la couverture), « complexe » (l’adhérent exprime son incapacité à évaluer son niveau de remboursement et la qualité de sa complémentaire)

Dans cet exemple, les 4 premières associations introduisent déjà à la question de la lisibilité des offres.

Un point d’optimisation est identifié dés la première minute de la réunion.

Laurent Fraillon

Directeur/Consultant Etudes Qualitatives, connaissance client, identification des attentes et innovation

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