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Voir loin, Viser juste

Réclamations

Vous traitez les réclamations de vos clients. Vous souhaitez savoir si votre réponse correspond à leurs attentes et si elle vous permet de restaurer leur satisfaction et leur fidélité.

Nos études des réclamations vous permettront de

  • Mesurer l’évolution de la satisfaction de vos clients réclamants,
  • Suivre des indicateurs de performance
  • Définir des axes d’amélioration

Vos avantages avec Market Audit

Quali /Quanti

Un ajustement des méthodologies quali/ quanti pour répondre au mieux à vos objectifs.

Un terrain adapté à vos besoins

Un centre d’appels basé dans nos locaux
Des études Internet programmées sur notre logiciel propriétaire
Un réseau d’enquêteurs répartis sur tout le territoire français

Enquêtes multi-pays

Accès à un panel d’internautes internationaux
Un réseau international opérationnel dans 30 pays

Nos standards Market Audit

Pour plus de facilité dans l’appropriation des résultats, nous comparerons vos résultats à nos standards Market Audit.

Notre expertise sectorielle

Une équipe spécialisée par secteur vous accompagnera

Des restitutions personnalisées

Une restitution des résultats sur des supports personnalisés et interactifs