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Voir loin, Viser juste

Rénovation d’un Point de Vente

Mesurer l’impact d’un point de vente (d’un concept) sur la perception, la satisfaction, l’incitativité à la fréquentation et à l’achat, et l’image induite de l’enseigne.

Technique préconisée

1. Définition des critères à mesurer en collaboration avec les principaux responsables du projet.

2. Réalisation de la mesure auprès de clients et non clients (respectivement enquêtes par téléphone et / ou en sortie de point de vente) :

  • avant rénovation du concept,
  • après rénovation du concept (environ 3 mois après transformation)

3.  Analyse et comparaison des 2 mesures.

4. Mise en évidence dans les résultats des attributs positifs et négatifs.

Conclusions

Vous pouvez ainsi mesurer les résultats escomptés de vos investissements et optimiser vos orientations pour vos futures transformations.

Quelques exemples :

Une banque X, décide de moderniser et d’équiper en automates son agence principale dans une grande ville de province afin de mieux représenter les nouvelles valeurs de l’entreprise. L’étude, avant la rénovation du concept, fait bien apparaître un manque de modernité de la banque. L’étude, après mise en place du concept, montre que la banque est allée trop loin et trop vite, la clientèle âgée ne retrouve plus ses marques.