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Voir loin, Viser juste

Charte de Qualité

Objectifs

  • Connaître les axes à travailler pour améliorer la satisfaction de la clientèle et garantir l’image d’une enseigne.
  • Formaliser ces axes en une dizaine de points à communiquer au sein de l’entreprise.

Technique préconisée

Réunion ou questionnaire auto-administré en interne afin de recenser les points sur lesquels les collaborateurs de l’entreprise sont prêts à s’engager pour une meilleure qualité de service.

Réunions de consommateurs .
Réalisation d’interviews auprès d’un échantillon représentatif de la clientèle afin de réduire la liste exhaustive selon les composantes principales de la satisfaction (analyse des corrélations)

  • Déterminer les caractéristiques fondamentales.
    Réunion de travail entre Market Audit et votre entreprise afin de formuler la de manière optimale pour sa communication en interne.

Et ensuite...

Vous pouvez procéder à un baromètre de satisfaction pour mesurer la perception de l’application de la charte de qualité.