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Voir loin, Viser juste

L’intérêt des serveurs dédiés.

Qu’est ce qu’un serveur dédié ?

La première chose à comprendre est qu’un serveur dédié est un outil informatique qui est mis à disposition du client.

Grâce à ces serveurs, nous mettons en place des outils protégés tels qu’un site web. ou plateforme de remise de résultats à disposition de nos clients.

Nous utilisons de plus en plus les plateformes dédiées pour les enquêtes à chaud.

Cela permet au client d’avoir des résultats en temps réel. Le client peut se connecter sur le site dédié pour voir en temps réel les résultats, éditer des rapports ou faire de requêtes. Automatiquement des rapports sont mis à disposition au national et pour chaque magasin : rapport mensuel, trimestriel, semestriel et annuel avec un historique et une comparaison avec le meilleur magasin.

Les directeurs de magasins reçoivent également instantanément des mails de satisfaction / insatisfaction ainsi que les verbatims d’amélioration des clients du magasin. Grâce à cet outil, les magasins peuvent traiter les problèmes immédiatement.

 

Les clients sont mis au cœur de l’entreprise.

Les directeurs de magasins sont friands de ce fonctionnement. Ils trouvent de nombreux avantages à pouvoir consulter les données et être alerté instantanément sur les satisfactions/insatisfactions des clients.

Pour ma part en tant que chargée d’études, j’y trouve aussi beaucoup d’avantages car cela me permet d’avoir plus de matière (meilleure base) pour faire des analyses poussées.

 

A mes yeux, ces nouvelles méthodes de restitution sont l’avenir des enquêtes de satisfaction.

Morgane