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Étude clients partis : une application de la méthode D2I (Data to Insights)

La méthode D2I (Data 2 Insights ) de MARKET AUDIT permet de s’appuyer sur des données internes pour éclairer et approfondir l’exploration des facteurs expliquant un phénomène.
Elle mêle données issues du « big data » et données d’études plus classiques.

L’approche méthodologique se base sur une re-segmentation s’appuyant sur les caractéristiques des actions menées sur les clients afin d’identifier les différents facteurs susceptibles de l’influencer.
Elle se décompose en différents cycles :

– L’acquisition.
– La découverte de l’offre.
– La rétention.
– Le développement.
– La réactivation.

Enfin, nous procédons à une caractérisation des profils en interrogeant les clients concernés par le phénomène sur la base de profils types précédemment créés au travers d’une démarche d’étude plus classique :

– Par le biais d’une étude online.
– Par le biais d’entretiens téléphoniques.

Vous êtes intéressé ? Découvrez un exemple d’application de la méthode D2I sur l’attrition en consultant la fiche produit ci-dessous.
N’hésitez pas à nous contacter pour avoir plus d’informations.