Visites mystères

ITINERAIRE VISITES MYSTERES

Comment améliorer votre taux de transformation ?
Comment booster votre panier moyen ?
Comment soutenir vos responsables de magasins dans leur management ?
Comment vérifier l’application des messages de formation ?

Visite mystère en supermarché

LE CLIENT MYSTERE…
…UN OUTIL DE MANAGEMENT, D’ACTIONS, DE PROGRÈS

Le Client Mystère pour
Clarifier votre stratégie de vente
Fidéliser votre clientèle en vous assurant régulièrement de la qualité de votre service
Vérifier l’application de vos messages de formation sur le terrain

Fédérer vos équipes autour d’objectifs communs de qualité de service
Aider vos équipes à devenir plus performantes
Mettre en place des plans d’actions pour transformer un simple passage en acte d’achat

NOTRE METHODE :

UN CLIENT MYSTERE PROFESSIONNEL

Visite mystère & service
Enquêteur professionnel sélectionné selon le profil de vos clients parmi nos 2000 enquêteurs
Formé aux techniques clients mystères et la saisie en ligne
Briefé individuellement
Capable de restituer les moments clé de son expérience (verbatims)
Contrôlé grâce aux preuves d’achat, à la présence de contrôles dans les questionnaires et à la vérification des historiques magasins dans votre Base de données
Evalué après chaque étude et recadré si besoin à l’aide d’une nouvelle formation

DES DOCUMENTS PERSONNALISÉS ET SYNTHETIQUES
Retraçant précisément l’expérience du client complétée de VERBATIMS QUALITATIFS
Conçus en collaboration avec vous selon vos besoins, façonnés à votre image. Les questionnaires et documents de restitution sont SUR MESURE

UN ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISE TOUT AU LONG DE VOTRE DÉMARCHE QUALITÉ DE SERVICE

1. PHASE DE CADRAGE :

Rédaction d’une charte qualité
Animation de groupes de pilotage
Création des scénarii
Réalisation de vagues test avec maquette de restitution

… Obtenir l’adhésion du réseau
… Déterminer les indices de performances de l’enseigne

2. MIROIR RESEAU

Réalisation d’une enquête on line auprès du réseau

… Communiquer les règles du jeu
… Optimiser la communication interne

3. VISITES ET APPELS MYSTERES

Sélection et brief individuel des enquêteurs
Saisie des grilles on line
Points réguliers sur l’avancée et ressenti terrain
Possibilité d’auditer vos concurrents

4. PHASE RESULTATS QUALITE SERVIE

Résultats par site envoyés par mail ou/et consultables sur Internet
Synthèses nationale et régionales
Benchmark par rapport à notre BDD ou/et concurrents
Présentation orale
Intervention en convention

…Détecter et faire progresser les performances réseau

5. BAROMETRE SATISFACTION

Complément d’enquêtes auprès des clients
Qualité perçue

… Mettre en relation la qualité servie et perçue

6. FORMATION

Aide à la rédaction des plans d’action
Détection des best practices
Formations spécifiques sur les points à améliorer

NOS REFERENCES :

Visite mystère dans le luxe
DOUGLAS
LA PAPETHEQUE
CAROLL
GRAND OPTICAL
ATAC
ATLAS
BRICOMAN
DE NEUVILLE
...

Véritable PARTENAIRE des réseaux depuis plus de 20 ans, rencontrons-nous pour affiner votre programme qualité de services.

Stéphanie Decobecq

Le Dictionnaire du Marketing
Des centaines de mots et d’expressions expliqués, commentés.

Vous souhaitez rejoindre Market Audit, alors déposez votre candidature, nous cherchons actuellement :

responsable technique études récurrentes
chargé(e) d’études quantitatives
consultant(e) marketing
manager commercial(e)