Boudée par les professionnels des études jusqu’au milieu des années 80, cette technique de recueil a véritablement explosé et s’est imposée puisqu’elle représente aujourd’hui 35 % des études quantitatives ad’hoc en France en 1995 (la moyenne européenne se situant à 28 %) contre 2 % dix ans auparavant.

Ses principaux avantages sont :

 La fiabilité du recueil : de par la centralisation des appels à partir d’un ou plusieurs sites sous contrôle permanent.
  La qualité du recueil : représentativité des répondants, dispersion géographique des points d’enquête, accès rendu possible à des populations difficiles à rencontrer (personnes âgées, hyper-actifs, villas isolées, résidences à interphones...).
 La rapidité de mise en œuvre.
 La possibilité de passer des questionnaires complexes et de gérer des quotas multiples grâce à l’utilisation du CATI (voir rubrique correspondante).

Les principaux types d’études réalisés par téléphone :

 Les baromètres, les trackings, les mesures de notoriété
 Les ciblages de concepts, les mesures de pénétration
 Les post-tests de communication (publicité, mailing, sponsoring)
 Les panels de consommateurs, de distributeurs
 Les mesures d’audience, les études d’opinions...

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