30 % en 1995, 40 % en 2010 ! Une cible, ou plutôt des cibles marketing à part entière, nécessitant :

 une stratégie produit appropriée
 une politique de communication adaptée
 des outils d’études aménagés :

En qualitatif :

privilégier les entretiens individuels aux groupes dès que l’on cible les plus de 65 ans

si la technique du groupe est indispensable (exemple : E.M.C.), veiller à :

 l’animateur (ni trop jeune, ni trop vieux),
 les lieux de réunion (réputés, faciles d’accès),
 les horaires

En quantitatif :

 privilégier le téléphone ou le postal, plutôt que le face à face. Les deux premières techniques sont vécues comme beaucoup plus sécurisantes
 travailler la forme (diction, élocution pour le téléphone, lisibilité pour le postal)
 penser aux Panels dont les seniors sont friands.

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